Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de uniformes de fútbol vendéis?

En Football Kit UK Shop, nos especializamos en uniformes de fútbol de alta calidad de los mejores clubes, como Manchester United, Manchester City y Chelsea. Ofrecemos uniformes tanto para jugadores como para aficionados. La versión para jugadores está diseñada para un rendimiento óptimo en la cancha, mientras que la versión para aficionados está diseñada para brindar comodidad y estilo fuera de la cancha.

2. ¿Cómo solicito un reembolso o cambio?

Para solicitar un reembolso o cambio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customer@footballkituk.com con su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución o cambio.
2. Nuestro equipo lo guiará a través de los pasos necesarios y emitirá un número de Autorización de devolución (RA) si corresponde.
3. Empaquete de forma segura los artículos en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, materiales y accesorios.
4. Marque el número RA (si se proporciona) en el embalaje exterior.
5. Envíe sus artículos a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para devoluciones o cambios?

Para ser elegible para un reembolso o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
• Los artículos personalizados o personalizados solo son elegibles para devolución si están dañados o defectuosos al recibirlos.

4. ¿Quién paga el envío de devolución o cambio?

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución o cambio a menos que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto. En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 7 días hábiles. Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Resolveremos el problema ofreciendo un reemplazo o un reembolso total (incluidos los costos de envío correspondientes).

7. ¿Ofrecen cambios directos?

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea cambiar un artículo, deberá iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud si el pedido aún no se ha procesado o enviado.

9. ¿Qué opciones y costos de envío ofrecen?

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío estándar:

  • Tiempo de procesamiento: 1-5 días hábiles
  • Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles
  • Costo: Gratis

• Envío exprés:

  • Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles
  • Costo: £25

10. ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi envío?

Si tu envío no ha llegado o la información de seguimiento muestra que el paquete se entregó pero no lo has recibido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 45 días posteriores a la realización del pedido para verificarlo. Para otros problemas relacionados con pedidos, productos y envíos, comunícate con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, contáctenos a customer@footballkituk.com . ¡Estamos aquí para ayudarlo!