Häufig gestellte Fragen
1. Welche Arten von Fußballtrikots verkaufen Sie?
Bei Football Kit UK Shop sind wir auf hochwertige Fußballtrikots von Topclubs wie Manchester United, Manchester City und Chelsea spezialisiert. Wir bieten sowohl Spieler- als auch Fan-Trikots an. Die Spielerversion ist für optimale Leistung auf dem Spielfeld konzipiert, während die Fanversion für Komfort und Stil abseits des Spielfelds konzipiert ist.
2. Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch?
Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customer@footballkituk.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtauschantrag.
- Unser Team führt Sie durch die erforderlichen Schritte und stellt Ihnen gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) aus.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Materialien und Zubehörteile.
- Markieren Sie die RA-Nummer (sofern vorhanden) auf der Außenverpackung.
- Senden Sie Ihre Artikel an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Rücksendeadresse.
3. Welche Kriterien gelten für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, ungeöffneten und unbenutzten Zustand sein.
- Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
- Personalisierte oder kundenspezifische Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Erhalt beschädigt oder defekt sind.
4. Wer bezahlt die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch?
Kunden sind für die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist beschädigt, defekt oder falsch. In solchen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, leiten wir innerhalb von 7 Werktagen den Rückerstattungsprozess ein. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren können.
6. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wir werden das Problem lösen, indem wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der anfallenden Versandkosten) anbieten.
7. Bieten Sie einen direkten Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Produktaustausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung veranlassen und auf unserer Website eine neue Bestellung aufgeben.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
9. Welche Versandmöglichkeiten und -kosten bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
-
Standardversand:
- Bearbeitungszeit: 1-5 Werktage
- Lieferzeit: 3-7 Werktage
- Kosten: Kostenlos
-
Expressversand:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
- Lieferzeit: 1-3 Werktage
- Kosten: £25
10. Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Sendung gibt?
Wenn Ihre Sendung nicht angekommen ist oder Ihre Sendungsverfolgungsinformationen das Paket als zugestellt anzeigen, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 45 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung zur Überprüfung an unseren Kundendienst. Bei anderen Fragen zu Bestellung, Produkt und Versand wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum an uns.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@footballkituk.com . Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
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